Vaak gestelde vragen en de antwoorden daarop

Komt de hulp bij mij persoonlijk in dienst? Nee, de hulp komt niet bij u in dienst. Home Works heeft een bijzondere werkwijze die ervoor zorgt dat u in praktische zin geen werkgever wordt van de huishoudelijke hulp. Home Works vrijwaart u voor alle plichten jegens de hulp.

Wordt de schade die door de hulp wordt veroorzaakt vergoed door Home Works? Nee, de schade wordt niet vergoed door Home Works. De schade die ontstaat uit de werkzaamheden die de huishoudelijke hulp verricht bij de klanten wordt in veel gevallen vergoed op basis van een clausule huispersoneel van de WA en/of inboedelverzekering van de klant dan wel op basis van de clausule "onheil van buitenaf". De huishoudelijke hulp is aansprakelijk te stellen wanneer er sprake is van ernstige nalatigheid of grove schuld. De beste ervaring hebben wij met de de all-risk verzekering van Centraal Beheer. U wordt geadviseerd om uw eigen polis er op na te slaan.

Screenen jullie mensen en hoe weet ik dat het betrouwbaar is? Ja, wij screenen mensen aan de hand van referenties en aan de hand van onze grote ervaring. Helaas kunnen wij geen garanties geven. Wel hebben wij in ons bijna 15 jarig bestaan goed zicht gekregen in wat we kunnen verwachten en waar we op moeten letten alvorens we een samenwerking aangaan met een huishoudelijke hulp . Ook hebben wij systemen ontwikkeld die ons vroegtijdig waarschuwen als de hulp iets zou doen dat niet door de beugel kan. Juist omdat wij langdurige werkrelaties aan gaan met onze huishoudelijke hulpen en met onze klanten en daarbij een goede feeling en aansluiting hebben met zowel de huishoudelijke hulp als de klant maakt de kans dat er iets gebeurt zeer sterk wordt teruggedrongen. Als klant heeft u ook een rol bij het scherp houden van de organisatie. Het keurmerk van de VDAP (ingesteld door Home Works zelf) verzoekt u als klant om extern aan het accountantskantoor www.ifaa.nl melding te maken van belangrijke voorvallen. De jaarlijkse verklaring van de accountant maakt inzichtelijk in welke mate Home Works er in geslaagd is om de veiligheid en betrouwbaar van haar als organisatie te waarborgen.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over de huishoudelijke hulp? Wij proberen zo'n goed mogelijke inschatting te maken bij het samenbrengen van klant en hulp. Mocht de samenwerking toch niet uitpakken als gewenst dat vernemen wij dat graag! Wij willen dan graag weten waarom u niet tevreden bent. Soms kunnen wij het oplossen door de huishoudelijke hulp bij te sturen maar soms is het beter om een andere huishoudelijke hulp in te zetten .

Betaal ik de hulp zelf? Nee , u ontvangt elke maand achteraf een factuur van Home Works. Op de factuur staat precies vermeld hoeveel uur er bij u is gewerkt.

Hoe betaal ik aan Home Works? U krijgt van Home Works, achteraf , een factuur voor de geleverde diensten. U kunt deze binnen 7 dagen aan ons overmaken of door ons laten incasseren. Wat u zelf het prettigst vindt.

Zit ik lang vast aan een contract? Nee, wij hanteren een op- en afzegtermijn van slechts één week. Het volstaat om de op- of afzegging telefonisch of per mail door te geven aan uw coördinatrice.

Spreken de hulpen Nederlands? Ondanks het feit dat het personeelsbestand een bonte verzameling van vele nationaliteiten is van Noorwegen tot Chili spreekt iedereen voldoende Nederlands of Engels.

Moet ik mij verzekeren voor de hulp? U bent aansprakelijk te houden door de hulp, net als iedere andere bezoeker van uw woning, voor onheil veroorzaakt door u of uw goederen waarbij een grote mate van schuld of nalatigheid aanwezig is. Als voorbeeld kunt u een slecht gemonteerde reling nemen die oorzaak is van dat een de hulp naar beneden kan vallen. Voor alle overige zaken buiten dergelijke aansprakelijkheden is de hulp zelf verzekerd.

Waar kan ik een klacht indienen en hoe wordt daar mee omgegaan? Als u niet tevreden bent over het werk van de hulp kunt u dit direct met de hulp bespreken of met de coördinatrice van uw regio. Als u een klacht heeft over het verrichtte werk van een specifieke dag en dit binnen 24 uur meldt dan kan de coördinatrice bemiddelen en daar waar nodig controleren. Overige klachten kunt u melden aan het bestuur op mailadres klacht@werkster.nl. Uw klacht zal besproken worden met uw coördinatrice en u zult binnen één week het antwoord van Home Works ontvangen over de door u genoemde klacht.

Hoe kan ik een opmerking plaatsten op het keurmerk? Mailt u een gemotiveerde melding over een misstand direct naar keurmerk-vdap@ifaa.nl. De accountant van de VDAP zal vervolgens een afweging maken naar eigen inzicht of en hoe de melding gepubliceerd wordt.

Moet ik altijd thuis zijn? Nee, u hoeft niet thuis te blijven voor uw huishoudelijke hulp. U kunt een huissleutel afgeven aan uw huishoudelijke hulp. Uw huishoudelijke hulp houdt deze huissleutel in haar bezit. Wanneer zij (lang) ziek is of op vakantie gaat dan nemen we de huissleutel in en bewaren die op kantoor.

Wordt de hulp doorbetaald tijdens mijn vakantie? Ja, binnen Home Works zijn voorziening om dat mogelijk te maken, indien uw hulp dat wilt. Als klant betaalt u niet door tijdens afwezigheid van uw hulp. De opbouw hiervan zit in het standaard tarief per gewerkt uur. Als klant betaalt u enkel per gewerkt uur.

Moet ik betalen als ik af- of opzeg? Als u de op- en afzegtermijn van minimaal één week hanteert dan hoeft u niet te betalen.

Moet ik inschrijfkosten of bemiddelingskosten betalen? Nee, Home Works berekent geen bemiddelingskosten of inschrijfkosten.

Moet ik de hulp doorbetalen als deze ziek is en of met vakantie? Nee, dit in tegenstelling tot bij bemiddelingsbureaus.

Is alles geregeld met de belastingdienst en UWV? Ja, ook hierin vrijwaart Home Works u voor alle plichten op basis van de dienst.

Is er een maximum aan huishoudelijke hulp die ik inkoop? Nee, in tegenstelling tot bij bemiddelingsbureaus, die beperkt zijn in het aantal dagen dat de dienst bij u geleverd mag worden, kunt u bij Home Works 7 dagen en 24 uur per dag huishoudelijke hulp ontvangen.

Kan ik een sleutel afgeven? Ja, u kunt een huissleutel afgeven aan uw huishoudelijke hulp. Uw huishoudelijke hulp houdt deze huissleutel in haar bezit. Wanneer zij (lang) ziek is of op vakantie gaat dan nemen we de huissleutel in en bewaren die op kantoor. Wij voorzien de sleutel standaard van een neutraal label met unieke code en vermelding van ons kantooradres zodat deze bij verlies of diefstal niet gekoppeld kunnen worden aan uw woning maar wel retour kan komen bij Home Works

Werkt Home Works overal? Ja, Home Works werkt door heel Nederland en ook in België.

Kan mijn huidige hulp via Home Works werken? Ja, wanneer u dat wilt kunt u contact opnemen met Home Works en zullen wij er voor zorgen dat alles netjes wordt geregeld voor u en uw huishoudelijke hulp.

Kan ik de huishoudelijke hulp van Home Works ook direct zelf in dienst nemen? Ja, als u en uw hulp dat beiden willen dan kan dat maar u dient dan wel een bemiddelingsfee te betalen aan Home Works. Deze bedraagt: € 500,=